温州市体检中心“精细化服务建设”辅导项目

                                                    ——现场辅导

一、简报概述

进入现场辅导的第四天，标准化服务环境5S建设取得初步成果，学员在工作中积极应用所学的标准化服务规范，又因为晚间即将迎来的通关考试，氛围紧张又热烈。今日简报分为四部分：“白天现场工作总结”、”通关现场”、”感恩分享”、“明日计划”。

二、白天现场工作总结

白天现场工作总结：1.标准化服务环境5S建设之整理、整顿、清扫、清洁基本完成，展现出改善后的初步完整效果。2.晨会内容丰富了，时间控制加强了，”情景模拟训练”栏目中的训练熟练了，流程也掌握了，团队氛围更好了。3.标准化服务流程通过昨晚的现场模拟训练以及今天一天的工作应用，大家的服务流程显得更加自然，完善了。服务的标准用语也表述得更加顺畅了。4.今天院级督导对员工的服务流程进行了观察与督导，慢慢地掌握了现场管理的能力。5.上午十点半召开了督导小组会议，为后续的持续性提了执行建议。6.督导工具的使用，督导员基本完成。对管理上的建议：1.为了能确保环境5S的标准落地，需对目前的保洁工作人员的工作流程进行梳理。2.在项目结束后，中心的领导需制定相关的服务激励的考核办法。

三、通关现场

紧张激烈的晚间通关终于开场，在一遍又一遍的尝试与失败之间，终于有人应着大家的掌声第一个通关成功，紧接着又有学员经过艰苦的努力获得掌声，全员56人，通关成功。

四、感恩分享

我们点燃了蜡烛，传递了温州市体检中心永恒的希望之火。相互之间，对长此积累的情感，或握手，或相拥，在语言与情感上做了真诚的交流，产生的浓浓暖意，温暖了整个会场。经过几日激烈的角逐，产生了优秀个人，优秀督导员，优秀团队，对他们进行了表彰。胡院长的总结也不无表达出对这个大家庭的关爱之心，及深深的期望。胡院长说这是温州市体检中心第一次开展如此的精细化服务辅导项目，对深川的工作团队表达了谢意。张主任也在讲话中，激励大家向前迈进。

五、明日计划

明日计划:1.标准化服务环境5S建设基本到位(情况可以的话，调整线路，更精美一点)2.对晨会的目标：内容继续深化，指导主持人，让晨会的内容更多的与工作相结合，准备录制晨会示范片。3.加强服务流程的沟通性。4.院级督导在晨会结束之后，带上医院5S巡检表，与顾问老师进行现场巡检。5.科级督导员带着百分表，以做带训表，对员工服务流程展现的情况进行记录，并在客户不在场时向评测对象进行反馈、训练，同时与其进行模拟训练。6.明日下午一点半集中科室成员进行基本动作训练及标准化服务流程训练。7.下午三点院级及科级督导员参加项目验收8.下午四点召开项目总结会议。