温州市体检中心“精细化服务建设”辅导项目

                                                    ——现场辅导

一、简报概述

现场辅导工作的进入最后一天，标准化服务环境5S建设取得良好成果。经过通关考核，学员的服务流程在工作中应用更加自然、熟练了。今日简报分为四部分：“现场5S巡检”、”标准化流程拍摄”、”项目验收”、“项目总结会议”。

二、现场5S巡检

项目组院级督导于晨会后协同顾问老师，带着体检中心5S巡检表认真地学习使用，为后续的持续做努力。从一楼至四楼，积极思考，应用。

三、标准化流程拍摄

我们也在现场拍摄了标准的服务流程照片，用以展现从客户来时到出门的一整套规范动作，制作一套后续督导可遵循的依据。

四、项目验收

下午三点，本次辅导项目的院级督导协同李老师，在现场进行走访考察，对本次项目辅导后的成果进行验收。现场，李老师也同时提出了未来工作台面设计的建议。从一楼至四楼，每一处的改善呈现了与辅导前大大不同的景象。

五、项目总结会议

本次项目以六大目标为奠基：员工的心智模式打造；温州市体检中心标准化服务流程建设；标准化服务环境5S建设；服务督导体系建等六大目标。项目前，对体检中心进行调研，主要发现：1，现场服务督导管理比较薄弱 2，员工主动服务意识比较薄弱 3.缺乏服务标准。六天的工作时间，有效，务实地实现了六大目标，服务环境整齐靓丽。员工的职业化意识提升了，服务主动性，规范性增强了。服务是一个持续的过程，分别就院级及科级督导员后续的工作提出了建议。