一、    工作简报内容概述

温州市体检中心“精细化服务建设”辅导项目，在11月14日历经现场经调研后，于2015年1月11日正式启动，进行了“重塑心智模式 打造卓越团队”一天的课程，紧接着将进入五天四晚的现场辅导以及后续百日固化的导入工作。

二、 当日工作总结

      课上，李虹老师引导学员认知到心智模式决定组织和个人的命运和未来，以及改善我们的心智模式的五大工具，拆掉思维的墙，建立积极向上的正确的工作心智模式。同时用大量的案例让学员了解要为客户提供什么样的服务，她说：服务是达到或超越客户的期待。做好服务为个人和组织创造什么样的价值。李老师向学员展示了来自温州中医院服务界面的调研照片，让学员深刻的认知到目前她们服务意识，服务能力上与别人的落差。李老师还对服务环境5s建设做了标准说明，并对服务标准化行为和流程做了讲解和训练。

一天的学习，李老师和她的工作团队将标准化意识，卓越团队文化意识融入到每个教学细节，帮助学员从行为到思维的改变。从茶歇区、物品区的摆放，学员坐姿的规范，桌面的管理，对自己行为负起责任……

（一）启动大会上殷切的期望、坚决的态度，刻进了宣誓板，寄托了美好的愿望和坚定的决心

     （二）一个卓越的团队只有一个标准:百分百。良好的服务文化，从强大执行力，迅速的反应力，分享沟通开始。积极接受，改变行为。

（三）学会享受过程，活在当下。逆境中感恩，顺境中心存喜乐。逆境，帮助我们的生命更加圆满。人生的每个阶段，都有那个当下才能体验到的感觉。

（四）服务，是达到，甚至是超越客户的期待。培养客户忠诚度，在解决客户问题的同时，给予愉快的感觉；被重视的感觉；被理解的感觉；舒适的感觉。

（五）管理者的充分重视，以身作则在此次辅导项目中至关重要。及时跟进，了解掌握标准，后续有力推动项目发展。

三、明日工作计划

         在接下来的辅导过程中，员工会从不适应到适应，感到压力和犹豫。需让员工看到管理者的决心，员工便不会犹豫。

         每晚的集中培训，科室主任需上台做总结，锻炼细心观察，训练，反馈的能力。

         明日的工作目标是：整理。将抽屉，柜子里的物品进行清理。在整理的同时进行清扫。上午没有完成的，下午继续执行。也将对员工的专业形象进行规范。

         明天将正式投入战争！