温州市体检中心“精细化服务建设”辅导项目

                                                    ——现场辅导

    在项目小组会议中，反馈了今日白天的现场工作：督导员及员工的配合度高，努力改善。

大部分科室“整理”的工作基本上完成。其中，联络部环境的改善突出。公共区域的卫生，如玻璃的清洗，以及花木调整等共性问题需尽快落实。经过现场的改善及巡查，整改清单上为154项。员工的服务态度改善，亲和力增强。但在对具体的话术，服务流程上，需提升改善。并对督导员提出要求：多沟通、多鼓励、多引导、多推动。

晚上集中培训的会场中，首先响起的是大家的决心:我们是体检中心的优秀员工，在行业内没有人比我们更优秀。所以，没有什么事情我们做不到，我们只有方法，没有抱怨。通过照片，影像等总结了白天现场标准化服务环境及规范流程的建设情况。也在当晚对今日评选出的“进步天使”进行了嘉奖。

随后学习了标准化的晨会模式，并进行了热烈的模拟。也对规范的标准动作进行一遍遍的示范、纠正、指导、训练。

二、明日工作计划

     明日改善目标：标准化服务环境5S标准化建设--整顿、清扫。7：00-7：10班前准备，

7：10各科室分别召开标准化晨会。7：30四位迎宾人员将在李老师的辅导之下开始“三分钟迎宾”。另外，在窗口将要求使用今晚导入的规范用语及动作，下午的时间科室督导员需组织员工联系标准化服务规范，时长半小时。

     各科室主任将在明日开始使用辅导工具，对员工现场的服务行为及现场环境进行评估。