本报讯（院办）为进一步增强医务人员服务意识，使全院上下形成敬业、爱岗、讲医德、比贡献的良好医风，经我院党委研究决定，从四月份起，在全院开展“敬业爱岗、真诚服务”活动。

一、 指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，着力营造以人为本的服务思想理念，“以病人为中心，以提高医疗质量”为核心，以“客户满意、职工满意”为标准。围绕“敬业爱院，真诚服务”为主题，从建章立制，规范行为入手，以提高医疗质量建设为切入点，致立于更好地为客户服务。

二、活动目的：

1、树立敬业精神，遵守职业道德，尽职尽责为客户服务；

2、树立典型，弘扬正气，激发职工的内在动力，推动医院持续发展；

3、提升服务档次，塑造品牌形象；

4、全面提高医护服务质量，使每一位职工认识到客户的满意是我们不懈的追求。

三、要求：

（一）提高认识，全员参与。开展“敬业爱院，真诚服务”活动是增强医院的内涵建设，提升医院品牌，促进医院的经济发展，加快提高医疗服务质量的有效途径，全院职工要高度重视，积极认真参与。

（二）讲究方法，注重实效。开展“敬业爱院，真诚服务”活动要坚持五个结合。即与加强医院管理相结合，与提高业务技术水平相结合，与改善服务态度相结合，与客户反映的热点问题相结合，与做好日常工作相结合。各科室、各岗位要主动创造性开展工作，进一步提高客户对医院的满意度。

（三）加强医德医风建设。要认真贯彻“八荣八耻”，开展以医德医风教育和廉洁自律为主要内容的思想教育，自觉抵制商业贿赂，树立良好的医德医风，为客户提供更为优质的服务。

（四）加强监督，长效管理。开展“敬业爱院，真诚服务”活动是一项系统工程，必须坚持教育、制度、监督并重，形成标本兼治，综合治理的长效机制。

通过此次活动，使我院的医疗质量和服务水平得到整体提升，树立医院在社会公众中的形象和品牌。