温州市体检中心“精细化服务建设”辅导项目

                                                    ——现场辅导

一、简报概述

进入现场辅导的第三天，大家仍在熟悉整个标准化服务规范的过程，渐渐接受，并有了改善。标准化服务环境5S建设也进一步取得了进展。今日简报分为三部分“白天现场辅导”、”晚间集中训练”、”今日工作总结及明日计划。

二、白天现场辅导

新的的一天，四位导检人员在李老师的指导下，开展了”三分钟迎宾“。良好的精神面貌，连同热情的问候声，在阳光的辉映下，更显生气，为美好的一天展开了一个良好开端。

同时，经过昨晚的集中培训训练，演练。在工作现场服务规范被应用，得到了顾客的认可，

这是令人欣喜的。

员工日志中也书写了对服务感受的描写，服务心得一栏中，我们看到这样的描述：从这次精细化的培训，改变了我做一日算一日的想法，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力吧所做的工作做好。

今天的标准化服务环境5S建设中，大家自己动手，在李老师及顾问老师的指导，示范下，开始做线路管理。也在努力中，取得了小小的成绩。

三、晚间集中训练

     在今晚的集训中，几位主任对当日工作的总结中，都表达了科室成员经过这几日的培训，辅导，其执行力，主动性增强，令人欣喜。晚间集训的下半段，全员回归现场做现场模拟训练，相互扮演客户和各岗位人员，更加深刻地得到了训练，也为明日的通关做好练习。练习结束后，进行了“传递游戏”全员分别组成三个圈，手拉手，彼此之间靠着信任与协作，努力地将钥匙扣用嘴里叼着的牙签顺序进行传递。代表温州市体检中心一代又一代人的努力耕耘。卓越榜上的竞争也越来越激烈。

四、今日工作总结及明日计划

在今天的项目小组会议中，反馈了今日白天的现场工作： 今天的晨会流程更加顺畅，共性存在的问题是“情景模拟”训练不够充分。班前准备有很大的进步，主动性增强。在现场，人人自己动手做环境的改善，环境的靓丽化也在加强，整个环境呈现出更加温馨的氛围。在标准化服务规范方面，服务流程的流畅性增强，与客户沟通更加耐心、主动。

    明日改善目标： 一、晨会的主持人要有充分的准备；晨会的时间控制要到位；“情景模拟训练”要有目标，计划，做完后腰评估效果，明天要怎么改进。二、标准化服务环境5S建设要全部完成，并且科室督导员需主动进行检查。三、标准化服务规范：各窗口能熟练应用流程。