温州市体检中心“精细化服务建设”辅导项目

                                                    ——现场辅导

一、简报概述

在现场辅导的第二天，在全员的努力中，展现了一些新的风貌，虽然充满了挑战，还是坚决投入了”战争“。今日简报分为三部分“白天现场辅导”、”晚间集中训练”、”今日工作总结及明日计划。

二、白天现场辅导

今晨，我们开展了晨会，有声有色，一个良好的开端就此展开。

“三分钟迎宾”我们用热情的声音”早上好！欢迎光临”以及热情的笑容，迎来了第一批来中心体检的客户。带给客户良好的服务体验。

白天在现场，老师及顾问老师，指导督导员掌握并带领大家完成工作场所的“定位”操作。

改善后，在标准化的服务环境建设中以及接待客户时的标准化服务规范呈现了一定成果。

三、晚间集中训练

晚上集中培训的会场中，再一次响起大家的决心:我们是体检中心的优秀员工，在行业内没有人比我们更优秀。所以，没有什么事情我们做不到，我们只有方法，没有抱怨。声音比昨晚

更富热情。紧接着学习了一段快乐的舞蹈，用做晨会的热身操环节。在难以平复的喘息声中，也展现了难以掩饰的激情。随后，李主任、洪主任、陈主任分别上台对当天的工作做了总结，都表达出对项目进行的挑战和成就感。下半节中，进入标准化的服务规范训练。一遍遍的反复练习，只为加强大家的熟练度，在白天现场的服务中有更好的展现。今晚很重要的是话术演练，结合实际的工作流程，梳理了规范化的表达，结合规范的肢体语言，做更好的呈现。

四、今日工作总结及明日计划

在今天的项目小组会议中，反馈了今日白天的现场工作：经过昨晚的学习及演练，今天第一次开晨会。大家都积极参与，氛围活跃，但在流程还存在不完善性。“心得分享”栏目需做充足的准备。在标准化服务环境建设的进程中，今日的目标是“整顿”、“清扫”。今日的班前准备督导员推动的力度不够。在标准化服务规范建设进程中，经过昨天的训练，今天进步很大，笑容，动作有了，但是微笑还缺乏亲和力，动作的熟练度不够。

    明日改善目标： 一、环境：科室督导员带领完成定位，开始做线路管理。二、督导员在现场带好辅导工具做好记录，记录顾问老师的辅导，掌握标准。