患者到医院需要什么？除了希望碰到好医生、有好的疗效外，患者也期待更便捷、人性化的就医流程、来自医患更多的尊重和关爱等。

近日，2012年首届中国医院服务内训师经验交流会在东阳召开，来自国内各大医院的优质服务内训师共同探讨如何提升医院的服务质量，加强医患沟通，让病人更加满意。市人民医院优质服务办公室主任邵晓春及医院优质内训师李海，在会上做了该院近年来优质服务工程的建设与改进的经验交流，受到与会专家的一致好评。

2008年，市人民医院与新加坡国际管理学院开展“优质服务体系建设工程”，使这一优质服务理念首次引入我市的医院管理建设。自2009年开始，市人民医院陆续开展医疗优质服务培训，分别对管理层、内部培训师、全体员工进行培训。在提升医疗服务上进行了有益的探索，如在全市首家推出医疗服务评价器，以求根据反馈情况实时调整和改进服务质量。近两年，医院有专人对出院患者进行100%电话回访，进行出院后健康教育、满意度调查、提供预约服务等。（转载自2012年11月15日17版温州晚报）