11月10日，2012中国医院服务内训师经验交流会在浙江省东阳市人民医院举行。东阳市人民医院、顺德第一人民医院、重庆涪陵中心医院，洛阳正骨医院、温州市人民医院、广东省第二人民医院、萧山第一人民医院、临沂市人民医院等多家公立医院代表聚集在一起，交流医院服务工作经验。

在交流会上，各医院的内训师代表就围绕如何提升医院的服务质量，加强医患沟通，让病人更加满意等方面进行了深入的探讨，并就各自医院开展服务质量培训方面所做出的努力和取得的经验进行交流。我院优质服务办公室主任邵晓春及医院优质服务培训内训师李海、张东矗、陈海虹、尤利益参加会议，并就我院近年来优质服务工程的建设与改进情况进行经验分享。

自2008年始，我院与新加坡国际管理学院开展“优质服务体系建设工程”，使“优质服务”理念首次引入我市的医院管理建设。2009年，我院陆续开展医疗优质服务培训，分别对管理层、内部培训师、全体员工进行培训。同时在提升医疗服务上进行了有益的探索，如在全市首家推出医疗服务评价器，以求根据反馈情况实时调整和改进服务质量。近两年，医院由安排专人对出院患者进行100%电话回访，及进行出院后健康教育、满意度调查、提供预约服务等。“在人医，每个一人都能得到尊重、关爱和帮助”的优质服务理念得到了进一步的体现。

交流会后，内训师代表们还参加了东阳市人民医院优质服务管理的TPS（丰田生产方式）年终成果汇报会，认真学习了东阳人民医院各科室优秀的TPS汇报，深刻认识到医院作为一个整体，与各个科室密不可分，科室的良好管理和有效服务不仅能提高科室的工作效率和医疗服务质量，还能提升整个医院的整体优质服务的水平。

   他山之石，可以攻玉！这次交流会将为我院今后进一步开展医院优质服务工作带来多方面的经验指导，同时倍感我院整体的医疗服务质量的改善和提升需要我们每一位员工的积极参与和认真付出。尤利益