随着《服务剧本》的出台，日前，我院内训师们分批对门诊医技窗口部门工作人员进行了针对性培训，培训主要分基本服务礼仪、场景（剧本）服务两大内容。在课堂上，全员学习氛围轻松，学员们积极参与，还上台实战演习了一番，博得全堂喝彩。课程结束时，在内训师尤利益的提议下，全体学员就“建立良好印象、让对方了解情况、提供特殊的解决方案、多做一点点”为框架，演练了取学分小票的礼仪场景。服管办