继优质服务体系建设工程之优质服务领导力及辅导力课程之后，我院第一期《用心服务》和《美好回忆》全员培训课程于6月4日、5日及6月23日、24日顺利结束。我院第一批近40位员工参加了此次培训。培训开场，院党委副书记江建国发表讲话，简要阐述本次培训的意义，要求每位员工认真学习并能应用到实际工作。

《用心服务》课程主要以互动的教学方式，向大家介绍了五大服务技能，包括管理关键感知点、掌握沟通技能、实施服务循环、进行服务补救、提供内部服务。在座的学员都非常配合老师，积极讨论发言，参与游戏、情景模拟等活动，从而较好地掌握了这些技能，对优质服务有了进一步认识。

《美好回忆》课程更侧重实战演练，从一开始的调查访谈到最后的惊喜服务实施，无不需要每位员工亲力亲为、团结协作。特别是实施服务惊喜，各小组的想法都很有创意，实施效果相当不错，给住院病人带来不少快乐。从中体现出“尊重、关爱、主动、沟通”这四条医院服务的关怀准则，表达出“用心服务，给病人留下美好回忆”的理念。

6月25日至26日，进行第二期《用心服务》全员培训课程。此次《用心服务》课程已由七位内训师参与讲授。这七位内训师都是初次登上优质服务培训的讲台，但都表现得从容镇定，表达清晰连贯，顺利完成授课任务。今后，我院29名内训师将轮番上阵，承担起医院内部优质服务培训工作。

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