从2015年6月开始，温州市委宣传部、温州市人力社保局联合组织开展了温州市“最美人力社保人”评选活动。通过逐级推荐、严格审核、微信投票、专家评审等程序，温州市人民医院医保办科长杨小燕获得温州市 “最美人力社保人”称号。

虽不是医生和护士，但杨小燕的岗位在医院的重要性却并不亚于他们。2007年，杨小燕开始从事温州市人民医院医保管理工作，8年来，她用自己扎实的政策知识和无私奉献的爱心，为无数病人排忧解难、减轻负担，陪伴着他们康复。

杨小燕谈及最让自己骄傲的，莫过于对医保政策的了如指掌。而这份了如指掌来源于她不断认真学习，在工作中理解并贯彻三医联动的重要性。随着公立医院改革的不断深化，她从不放松学习，不断充电新知识新理论，每年都参加国家级及省内外的医保管理工作会议，学习先进的管理经验方法，并结合自己医院的实际情况，提高医院的医保管理水平。她总是说，“作为医保管理者，病人来咨询，回答一定要脱口而出，简明扼要，否则就会失去病人的信任。”

用过硬的知识武装了自己，杨小燕也不忘充当医院里的医保政策“科普员”。每次培训，她总是希望能亲自上阵给窗口人员讲解，持续四天五夜的授课也是家常便饭。她通过医院的宣传栏、医保知识小册子、服务窗口的咨询等让广大群众加深对医保政策的理解，自觉守法。还在院内通过网络、短信、试卷、院周会、电话咨询等形式将医保政策向职工做好宣传。每当医保有了最新政策，她总是及时向院长、分管院长讲解，使医院的医保工作得到院领导的大力支持。

在她的带动下，全院的医保知识和政策水平都有了很大提升，这为医保创新打下了坚实的基础。今年5月，市人民医院新大楼的投入使用让医保流程也焕然一新。有了新设备，病人的医保账户信息可以在电脑上时时刷新，免去了多趟奔波之苦。杨小燕还制定和完善了医院医保管理条例，明确窗口工作人员工作职责，实行医保奖罚制度等。为了方便参保人就医，根据医院的实际情况，杨小燕向信息科提出自己的建议及软件改造需求，逐步改善与简化就医、审批流程。

对自己严格要求，对工作精耕细作的精神，让杨小燕对医保窗口服务品质提出了更高要求。她不仅组织窗口人员进行礼仪培训，更要求他们在全省“一卡通”实施后，克服困难，加强学习，掌握政策，熟练操作。同时及时召开科内学习会、讨论会，总结经验，围绕既方便群众又能控制费用创新方法，提升解决问题的能力。

随着深化公立医院改革、医保付费方式改革、阳光医保智能化平台的建设，医院医保工作面临着一个又一个挑战，但同时也意味着一次又一次创新提升的机会。对杨小燕而言，最终的目标始终不变，“让参保人满意，就是最大的成就感”。