为了进一步提高我院护理队伍的整体素质与综合服务能力，提升护士的职业形象和患者满意度，我院护理部开展了“学礼仪、讲素养、重人文”为主题的内强素质、外塑形象活动。3月9日上午，该活动启动仪式在住院大楼一楼举行。我院副院长阮国模、护理部主任周慧洁发表了重要讲话，各科护士代表参加了仪式。

本次“内强素质、外塑形象”活动主要是以点带面的培训的方式，让我院护理人员掌握规范的护士礼仪、树立“以人为本、以病人为中心”的良好职业操守和道德素养，最终提高每一位病人对我院的信任感与满意度。

启动仪式上，我院护士从护理的标准站姿、坐姿、蹲姿，操作礼仪、电话礼仪、推治疗车、端治疗盘、使用病历夹等多方面进行了演示，把微笑服务礼仪常识贯穿于站、坐、立、行、走等生活细节展示了护理礼仪的魅力，展示了护理人员规范、美好的职业形象。

此次活动开展为期一年，分为宣传启动、培训、科室落实及督导检查、礼仪大赛四个阶段。宣传启动阶段由护理部制定活动方案、每个护理单元推举护理督导员进行培训考核、护士礼仪风采展示演出，调动广大护士积极性。培训阶段将邀请苏州护理学院院长来我院进行礼仪授课、督导员对本科室人员进行礼仪培训及督导。在科室落实及督导检查阶段，护理部每月对各护理单元实地督导检查落实情况、持续改进。最后一个礼仪大赛阶段，护理部将以片区为单位举办礼仪情景展示大赛。（护理部 叶蒋瑾）