为了提高窗口服务能力，提升客户的满意度，降低投诉率，11月14日，温州市体检中心邀请“精细化服务建设”项目辅导老师李虹及深川顾问团队对中心进行调研，并开始进行精细化服务建设。

“体检中心精细化服务建设”辅导项目是采用教练技术、行动学习法、精细化管理改善技巧，运用现场问题调研、工作现场一对一辅导、共性问题集中强化训练，采用SOP标准化方式固化、利用持续改善机制固化效果相结合的深川辅导方式，直接解决问题，同时持续改善提升服务。

当天，“精细化服务建设”项目调研团队首先从服务现场的服务评估、管理人员访谈、服务样本提取三方面内容进行了深入了解，并举行了项目小组工作会议，由项目专家组进行调研汇报。李虹老师就中心进行的现场调研问题进行了分析，共提取了135 张照片样本，并提供了服务整改清单、模板进行责任人整改工作。

开展“精细化服务建设”可以增强体检中心的服务观念，提高服务水平和工作效率，自觉规范日常工作行为，提升规范化、精细化管理水平，最终达到深化精细化管理理念的目的。温州市体检中心将以效能为核心，以客户的满意为目标，建立科学的组织架构和完善的服务管理体系，增强市场服务竞争力。(体检中心 张东矗)