名称：集团办公室

负责人：张雪良、徐秋胜

电话：（0577:88306196

电子邮件：2041380640@qq.com

工作职责：

1.负责落实制定科室计划和工作总结。

2.严格遵守医务人员医德医风行为规范及医疗卫生行风建设“九项准则”规定。

3.制定并不断完善各种制度流程：科室岗位职责、双向转诊制度和流程，协助基层慢病管理制度，满意度调查制度和流程等。

4.医联体单位和基层卫生服务工作：

(1)根据上级领导的指示及时完成基层任务。

(2)做好医院与基层卫生单位的联络，了解基层需求，及时给予帮扶。

(3)落实分级诊疗政策，制定双向转诊制度和流程，并不断完善改进。

(4)做好社区居民的健康教育工作，协助基层做好慢病管理工作。

(5)按照基层培训计划按需安排各种基层医务人员培训。

(6)落实协调专家下基层坐诊、培训、指导等工作，并及时监督考核。

(7)组织各种基层卫生工作会议，及时沟通基层支援工作、双向转诊、慢病管理问题并不断改进。

5.负责进修医师安排、管理及本院医师下乡安排。

6.东西部帮扶工作：组织委派专家人员，提高帮扶医院业务、管理水平。

7.组织、委派“山海工程”专家人员，落实绩效管理。

8.服务质量管理工作：

(1)组织服务督导员每季度对各部门的服务环境、服务态度、服务语言行为等进行检查评估。

(2)组织住院、出院和门诊患者进行各种满意度调查。

(3)组织医院职工满意度调查及临床科室与医技后勤部门的相互满意度调查工作。

(4)对各种检查、调查结果进行汇总分析，监督相关科室及时做出整改反馈，其结果与科室、科室负责人绩效挂钩。

(5)组织全国万家满意度评测。

(6)定期组织各种服务质量管理、满意度调查会议。

(7)持续做好优质服务培训工作。