4月4日下午，我院在新国光三楼会议室召开行风监督员、患者及家属座谈会。我院聘请的10位行风监督员及部分住院患者、家属参加了会议。

余建敏书记主持会议。他就医院行风建设问题，结合当前群众路线教育活动，向邀请参加座谈会的监督员和患者群众代表征求意见。

参会人员踊跃发言，对社会关心的医疗热点问题纷纷发表看法。如针对看病难、排队烦问题建议通过加强规章制度建设，规范制度管理解决，只要管理跟进，矛盾就能有效缓解；把控医患纠纷关键点，要多多换位思考，克服交流沟通障碍，减少纠纷发生；改进工作作风，打造明星团队，开展微笑服务让群众满意，学习并坚持用良好的服务态度让群众改变对医院的不良印象，使之产生“印象效应”等等。一些行风监督员还从关心医院建设出发积极建言献策。他们提出要加强人才队伍建设，树品牌医师，提高医疗技术含量；提高医疗知名度，让百姓认同，以满足今后医院规模发展的需要；要学习借鉴民营医院的做法，建立新的医疗服务理念：治疗休养理念；要积极宣传身边的好医师、好护士，弘扬正能量等。会上，部分患者及家属针对医疗服务中存在的问题提了意见，主要有一些病区无阅览室，缺少电视、报纸、杂志等，使住院生活变得单调；住院病人早餐供应单调；其他同级医院做过的检查个别医师没采纳；个别门诊医师下班点到了，有不耐烦的情况等。

针对座谈会提出的意见和建议，余建敏书记要求在座的各职能部门负责人充分重视，认真对待，进行整改。要把群众所关心的实际问题落到实处。（监察审计室王珏）