1. 务时请准时、不迟到、不早退。

 2. 服务前请到门诊服务台签到，结束时也需签退，并填写值班情况登记表。

 3. 服务时间必须穿着志愿者制服及佩戴识别证；注意言行举止并保持仪态端庄，以免损害志愿者形象。非服务时间，请勿穿着制服及佩戴识别证。

 4. 主动服务他人，以爱心、热心、耐心及主动的服务态度服务病人，语气亲切并微笑。

 5. 服务时秉持无私无我的精神，不吃零食，不擅离岗位或办理私人事务。

 6. 办公室工作人员会提前一周与你联系，确定到医院服务的时间，并在前一天再次提醒。

 7. 应委婉拒绝病人家属馈赠，在院内不得推销商品或从事其他商业及传教行为，严禁从事危害社会安全的行为。

 8. 请勿与病人及家属讨论宗教、政治等敏感话题；或建议病人治疗方式与药品（不向病人建议任何医师或任何偏方来治疗病症）。

 9. 工作中发生疑难或事故，立即寻求门诊护士的帮助或与门诊部、服管办联系。

 10. 请勿带小孩或非志愿者前来值班或开会。

 11. 不介入医疗行为，以免造成医护人员困扰；不做超越志愿者职责及能力以外的工作。

 12. 不替病人做保证人。

 13. 不散播不实谣言，不论人是非，不作人身攻击。