10月24日，信河院区六幢六楼大会议室里传来阵阵笑声，里面正在进行第22期新员工优质服务培训。据悉，本年度新员工优质服务培训共分为3期，历时三周，共有152位“萌新”参加。

         新员工优质服务培训分成三个篇章：优质服务理念篇、优质服务技能篇，优质服务场景篇。此次培训由服管办主任邵晓春、科教科副科长尤利益、口腔科医师林佳、儿科医师朱凯、心理科医师李海和产科VIP护士长朱秀梅、普外科护士长王海虹以及B15病区护士长叶郁等8位作为导师。

绳索破冰游戏开启了一天的课程，通过游戏，让学员明白了不要被表象所迷惑，换种不同的方法可以解决看似无解的难题以及在以后的工作中团队合作的重要性。小游戏活跃了上课的气氛，也让大家相互熟悉。

        导师深知从实践中来，到实践中去的重要性。各组学员分别对我院成人门诊、儿童门诊、产科住院部、儿童住院部等科室的就诊环境、就诊流程体验了一回，寻找他们的不足与亮点之处，并贴心地为来我院就诊患者们提供了力所能及的惊喜服务。学员们回到课堂互相分享了现场体验的感受，并提出了宝贵的建议。

在下午的情景演练环节，学员们分组代表医生与患者进行情景再现，用他们精湛的演技进行大比拼，现场气氛活跃。学员们在表演中学习到了许多自己未遇到过的情况，并用自己的方式来解决问题，当然也有不足的地方，导师们对于学员的表演进行了分析，并讲解了如何进行服务补救，满满的干货分享。

感谢各位导师们的倾囊相授，同时为我们温人医的新员工同事们积极参与点赞。通过一天的相处与合作，学员们相互熟悉并建立了深厚的感情。期待新员工们在今后的工作中能用将“优质服务”内化于心外化于行，塑造良好的医务形象。服管办