“我会记得你们的好！真是太感谢你们了！”101岁黄老伯在我院骨科病区住院十多天，临出院前，老人竖起大拇指对护士长说：“你们这里环境好、技术好、服务更好，就像家里一样！大年三十你们陪我过春节，把我当亲人，送我鲜花和蛋糕。”老人这样描述在使人们医院骨科病区的住院感受。

为进一步规范临床护理工作，提高护理质量，保障护理安全，我院骨科病房在护士长的带领下创建优质护理服务。“把护士还给病人，让护士进驻患者心间是优质护理的工作目标，也是我们病区全体护理人员的努力方向。”护士长周佩敏表示。

为实现这一目标，病区首先从营造舒适的住院环境做起，用花卉、绿色植物作点缀，公示项目一目了然，整个病区安静整洁、井然有序。护理部对病区人力资源进行补充优化，对全体护士实施分层培训，建立了护士长领导下“责任组长—责任护士—助理护士” 的分层管理、整体护理模式，每名责任护士负责10名左右患者，提供全程、连续、无缝隙护理服务。护理工作从以工作内容为中心转变为以病人为中心，护理质量得以全方位提升，同时促进了年轻护士的成长。

病人一入院，责任护士就会迎上前热情接待，详细地介绍病房环境、主管的医护人员及作息时间等；以亲切的称呼来代替床号、姓名，主动为病人做好个人卫生处置；输液前，护士能详细地告诉病人每一瓶药液的作用及注意事项；检查前，护士将检查目的及需要配合的注意事项一一宣教，检查后的结果及时告知病人，让病人安心；晚间，值班护士来到病人床前，协助病人翻身，为他们盖被子、熄灯。贴心的言行和举止让病人看在眼里，记在心上。

“病房整洁多了，床头物品少了；护士巡视多了，床头铃声少了；护患距离近了，护患纠纷少了；患者感谢多了，家属顾虑少了，这些都是大家齐心协力的结果。”责任护士潘竞霄这样形容实施优质护理前后的变化。骨科主任傅家兴表示，护士与病人接触的时间更多了，对病人的病情观察更细微、更全面，更有预见性，为医生提供了疾病诊断治疗的依据，特别是对危重症病人，落实基础护理工作更加重要，不仅解决了家属的后顾之忧，而且保障了病人的安全和舒适度，对疾病的观察、康复及并发症的预防也有很大帮助。

骨科开展优质护理示范病房以来，病区环境明显改善，护理质量明显提高，护士工作责任心和主动服务意识明显增强，护患关系更加和谐，患者及家属的满意度明显上升，在减少护患纠纷、确保医疗安全方面发挥了积极作用。（骨科 徐青）